Política de Serviços

1) Escopo dos Serviços

O documento descreve serviços em nuvem incluindo: VPS/Compute, Private/Hybrid Cloud, armazenamento e backup, BaaS/DR, segurança gerenciada, serviços profissionais e monitoramento. A entrega ocorre em data centers equivalentes a Tier III ou superior.

2) Ativação, Alterações e Desativação

A ativação é automática e imediata após a confirmação do pagamento: a VPS Cloud é provisionada em cerca de 30 segundos, e Hospedagem de Sites e Prime Storage ficam disponíveis em poucos minutos. O prazo de 24 horas úteis não é o prazo normal de entrega; ele se aplica somente a situações excepcionais que exijam intervenção manual da equipe, como indisponibilidade de estoque ou revisão antifraude, e nesses casos o cliente é avisado. Upgrades são solicitáveis via painel. Após o cancelamento, os recursos são removidos conforme a janela de retenção da seção 9.

3) Acordo de Nível de Serviço (SLA)

• Manutenções comunicadas com mínimo de 72h de antecedência
• Exclusões incluem mau uso do cliente, força maior, manutenções programadas e ataques DDoS volumétricos

Método de cálculo: disponibilidade = (minutos do mês − minutos de indisponibilidade não excluída) ÷ minutos do mês × 100, apurada por serviço a partir do monitoramento da plataforma e dos registros de incidentes. O crédito incide sobre a mensalidade do serviço afetado, é limitado a 25% dela e é abatido da fatura seguinte, sem conversão em dinheiro.

Prazo para solicitar: o crédito deve ser solicitado por ticket no painel em até 30 dias após o encerramento do mês em que ocorreu a indisponibilidade, informando o serviço e o período. Solicitações fora desse prazo não geram crédito.

4) Suporte Técnico

Atendimento 24×7 para incidentes críticos; comercial em horário expediente (seg–sex, 9h–18h BRT).

5) Segurança, Conformidade e Privacidade

Controles técnicos compatíveis com boas práticas. Observância à LGPD (Lei nº 13.709/2018). Cliente responsável por gestão de identidades, senhas e conformidade setorial.

6) Backup, Retenção e Recuperação

O backup gerenciado varia por produto e, quando contratado ou incluso, é garantido nos termos abaixo:

• VPS Cloud: o backup diário é um adicional opcional, contratado à parte no painel. Quando ativo, mantém backups diários com retenção de 4 dias e restauração pelo painel. Planos sem o adicional não possuem backup gerenciado; snapshots são criados e mantidos pelo cliente.
• Hospedagem de Sites: backup incluso, com backups diários e retenção de 4 dias, e restauração pelo painel.
• Prime Storage: backup incluso, mantido pela plataforma; versionamento e retenção de objetos também são configuráveis pelo cliente no bucket.

Backups em nível de aplicação (banco de dados, arquivos exportados) são responsabilidade do cliente.

7) Uso Aceitável

As seguintes atividades são estritamente proibidas:

• Spam e phishing
• Distribuição de malware
• Mineração de criptomoedas não autorizada
• Violação de direitos autorais
• Atividades ilícitas

Controles de fair use são aplicáveis a recursos compartilhados.

8) Capacidade e Escalabilidade

Alocação segue limites do plano contratado. Migrações e ajustes de capacidade definem escopo em ordem de serviço.

9) Faturamento e Cobrança

Ciclos de cobrança: mensais, trimestrais ou anuais.

10) Cancelamento e Portabilidade

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa ou fidelidade, e tem efeito imediato: o serviço é encerrado no ato e o período já pago não é reembolsado nem convertido em crédito. Os dados devem ser exportados antes do cancelamento, no padrão do serviço contratado; após o encerramento eles seguem a janela de retenção da seção 9 e são excluídos definitivamente.

11) Propriedade Intelectual

Cliente mantém titularidade de seus dados. Ferramentas e infraestrutura permanecem de propriedade da empresa.

12) Limitação de Responsabilidade

A empresa não responde por perdas indiretas. Responsabilidade limitada ao montante pago nos últimos 3 meses relativamente ao serviço afetado.

13-15) Disposições Finais

• Eventos de força maior suspendem obrigações contratuais
• Esta política pode sofrer atualizações periodicamente
• Recomenda-se consulta regular aos termos atualizados

Anexo I – SLA por produto

Resumo dos compromissos aplicáveis a cada produto. Em caso de divergência, prevalecem as seções 3, 4 e 6.