Data Center no Brasil
Razão social: Cloud Prime Soluções Web LTDA
CNPJ: 54.235.983/0001-74
Sede: Maringá–PR (Brasil)
Data de vigência: (preencher)
Esta Política de Serviços (“PS”) define regras, compromissos e responsabilidades aplicáveis aos serviços de computação em nuvem, incluindo VPS, Private Cloud, armazenamento, backup, redes, segurança gerenciada e serviços profissionais fornecidos pela Cloud Prime. A PS integra o Contrato Principal/Ordem de Serviço (“Contrato”). Em caso de conflito, prevalece o que estiver no Contrato e no Anexo de SLA do plano.
1.1. Portfólio:
VPS/Compute (vCPUs, RAM, Disco, IPs, redes virtuais);
Private/Hybrid Cloud (clusters dedicados, SDN, balanceadores);
Armazenamento e Backup (bloco, objeto, snapshots, retenção);
BaaS/DR (Backup-as-a-Service e Disaster Recovery);
Segurança (firewall, WAF, anti-DDoS, VPN, IAM básico);
Serviços Profissionais (onboarding, migração, tuning, consultoria);
Monitoramento e Observabilidade (métricas, logs e alertas por plano).
1.2. Entrega: provisionamento remoto em data centers parceiros de nível equivalente a Tier III ou superior, com recursos compartilhados ou dedicados conforme o plano contratado.
1.3. Fora de Escopo: gestão de aplicação do cliente (código, CMS, banco de dados, e-mails de marketing em massa), licenças de terceiros não inclusas no plano, ajustes em software de terceiros sem suporte do fabricante.
2.1. Ativação: até 24 horas úteis para serviços padrão após confirmação de pagamento e validação cadastral, salvo prazos específicos no Contrato.
2.2. Upgrade/Downgrade: mediante solicitação via painel/central. Recursos adicionais podem ter custo proporcional (pro rata).
2.3. Desativação: após cancelamento ou rescisão (ver item 10), todos os recursos são removidos finda a janela de retenção/portabilidade.
3.1. Disponibilidade Alvo (infraestrutura): 99,90% mensal para planos padrão. Planos avançados podem prever metas superiores (ex.: 99,95%/99,99%).
3.2. Janelas de Manutenção: manutenções programadas serão comunicadas com mínimo de 72h de antecedência (salvo emergências de segurança). Podem afetar a disponibilidade.
3.3. Créditos de Serviço (quando aplicável e mediante solicitação em até 10 dias da ocorrência):
Disponibilidade < 99,90% e ≥ 99,0%: 5% do valor mensal do recurso afetado;
< 99,0% e ≥ 98,0%: 10%;
< 98,0%: 25%.
Créditos não são reembolsos em dinheiro; aplicam-se em faturas futuras e não cumulam entre si ou com outras compensações.
3.4. Exclusões de SLA: indisponibilidade causada por: (i) mau uso, erro de configuração do cliente, ataques DDoS volumétricos que excedam a proteção do plano; (ii) força maior; (iii) manutenções emergenciais; (iv) falhas de provedores de terceiros fora do controle razoável; (v) limites de consumo excedidos; (vi) eventos na camada de aplicação do cliente.
4.1. Canais: Central de Ajuda, Service Desk, e-mail e canais autenticados no painel.
4.2. Horários: 24×7 para incidentes críticos (P1); atendimento em horário comercial (seg–sex, 9h–18h BRT) para demais solicitações, salvo planos com plantão expandido.
4.3. Prioridades e Metas de Tempo (indicativas; podem variar por plano):
P1 – Crítico (indisponibilidade total): resposta ≤ 30 min, mitigação contínua até estabilização;
P2 – Alto (degradação severa): resposta ≤ 1h, plano de ação ≤ 4h;
P3 – Médio (funcionalidade parcial): resposta ≤ 4h úteis;
P4 – Baixo (dúvidas/melhorias): resposta ≤ 1 dia útil.
5.1. A Cloud Prime adota controles técnicos e administrativos compatíveis com boas práticas (segmentação de rede, hardening, backups, criptografia em repouso e/ou em trânsito quando disponível, controle de acesso, registros de auditoria).
5.2. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade da Cloud Prime.
5.3. O cliente é responsável por: gestão de identidades dentro de seus recursos, senhas/chaves, atualização de aplicações, conteúdo hospedado e conformidade setorial específica (ex.: saúde, financeiro, educação).
6.1. Backups/Snapshots: política varia por plano. Padrão recomendado: diários (retenção 7 dias), semanais (retenção 4 ciclos) e mensais (retenção 3 ciclos).
6.2. RPO/RTO: parâmetros dependem do plano e da arquitetura do cliente. Restaurações sob demanda podem ter custos.
6.3. Responsabilidades: backups em nível de aplicação (bancos, CMS, e-mails) são de responsabilidade do cliente, salvo contratação de serviço gerenciado específico.
7.1. Proibições: uso para (i) spam, phishing, malware/botnets, mineração de criptomoedas sem autorização, (ii) violação de direitos autorais, (iii) atividades ilícitas ou que violem termos de terceiros, (iv) tentativa de intrusão a sistemas.
7.2. Recursos Compartilhados: a Cloud Prime pode aplicar controle de fair use (CPU steal, I/O, rede) para preservar a estabilidade do ambiente multi-tenant.
7.3. Teste de Carga/Stress: requer autorização prévia escrita.
8.1. A alocação de vCPU/RAM/Disco/IPs segue limites do plano. Recursos adicionais dependem de disponibilidade.
8.2. Migração/Onboarding: quando contratado, o escopo (fontes, janelas, reversão) será definido em ordem de serviço.
8.3. Alterações de infraestrutura (ex.: upgrades de host/hypervisor) poderão ocorrer visando performance/segurança, com comunicação prévia quando aplicável.
9.1. Faturamento emitido pela Cloud Prime Soluções Web LTDA (CNPJ 54.235.983/0001-74).
9.2. Ciclos: mensal/trimestral/anual, conforme plano; reajustes conforme índice/contrato.
9.3. Inadimplência:
D+3 após vencimento: aviso de pendência;
D+7: suspensão temporária;
D+15: desligamento e início de contagem para exclusão de dados;
D+30: exclusão definitiva dos recursos/dados, sem possibilidade de recuperação.
Prazos podem variar conforme contrato e legislação.
10.1. Cancelamento: solicitar com mínimo de 7 dias de antecedência ao próximo ciclo.
10.2. Portabilidade de Dados: disponibilização por meio de exportação padrão do serviço (ex.: imagens, volumes, dumps), mediante taxas se aplicável.
10.3. Exclusão: após a confirmação do cancelamento e decurso dos prazos legais, dados remanescentes serão eliminados de forma segura.
11.1. O cliente mantém a titularidade de seus dados e conteúdos.
11.2. Ferramentas, automações, templates e documentação desenvolvidos pela Cloud Prime permanecem de sua propriedade, salvo acordo expresso em contrário.
12.1. A Cloud Prime não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, danos por indisponibilidade fora do escopo de SLA, ou causados por softwares/terceiros sob gestão do cliente.
12.2. A responsabilidade total, quando devida e apurada, limita-se ao montante pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses relativamente ao serviço afetado, salvo dolo.
13.1. Eventos fora do controle razoável (ex.: desastres naturais, atos governamentais, eventos catastróficos de rede/energia, guerras, greves) suspendem as obrigações enquanto durarem, sem caracterizar descumprimento contratual.
14.1. A PS pode ser atualizada para refletir mudanças legais/técnicas. A versão vigente será publicada nos canais oficiais com a data de revisão.
14.2. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável.
Comercial: comercial@cloudprime.cloud
Suporte: suporte@cloudprime.cloud
LGPD/DPO: lgpd@cloudprime.cloud
Site: https://cloudprime.cloud
Disponibilidade: período em que o serviço está operacional e acessível pela rede.
RPO: ponto de recuperação (perda máxima de dados aceitável).
RTO: tempo de recuperação (meta para restaurar o serviço).
Incidente: evento que degrada ou interrompe o serviço.
Manutenção Programada: intervenção previamente agendada e divulgada.
Observação: métricas, janelas e créditos podem variar conforme o plano e anexos de SLA específicos.